Trocas e Devoluções

Oferecemos aos nossos clientes jóias de alta qualidade e sofisticação. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, através do e-mail: suporte@onixaliancas.com.br

A troca ou devolução é realizada de acordo com as seguintes condições:

• Prévia comunicação através do e-mail suporte@onixaliancas.com.br;
• O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal e Certificado de Garantia Onix.

A partir da confirmação do recebimento e revisão de qualidade da peça feita por nossos profissionais, faremos a liberação do novo produto, cupom de troca ou estorno do valor.

Restituição do valor pago

• A Onix Alianças fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
• No caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
• No caso de pagamento com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente do comprador, que deve ter o CPF do titular da conta corrente igual ao do pedido.

IMPORTANTE

• Caso o produto devolvido esteja em desacordo com os critérios pontuados acima, a Onix Alianças fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca e reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
• Quaisquer custos com frete reverso ou de envio, são custeados pelo próprio cliente.
• É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal e Certificado de Garantia Onix para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
• A política de Troca e Devolução obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Carregando...